{"id":2592,"date":"2024-08-29T15:47:21","date_gmt":"2024-08-29T13:47:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/?p=2592"},"modified":"2024-09-03T11:13:05","modified_gmt":"2024-09-03T09:13:05","slug":"korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/","title":{"rendered":"Za\u0161to je korisni\u010dka podr\u0161ka klju\u010dna za uspjeh u ticketing industriji"},"content":{"rendered":"\n

Koje su najzahtjevnije industrije za odnose s korisnicima? Telekomunikacije. Prijevoz putnika bez obzira je li u pitanju zemlja, voda ili zrak. I naravno – ticketing<\/a>. Korisni\u010dka podr\u0161ka mo\u017ee napraviti razliku izme\u0111u uspje\u0161ne i neuspje\u0161ne tvrtke.<\/p>\n\n\n\n

Kada sve u svijetu evenata ide po planu, te\u0161ko da \u0107e itko primijetiti. Sigurno zna\u0161 i na svojoj ko\u017ei.<\/p>\n\n\n\n

Kada ne\u0161to po\u0111e po krivu, poput psa iz popularnog memea poku\u0161avamo uvjeriti sve upletene kako je sve u redu dok smo okru\u017eeni po\u017earima sa svih strana. I naj\u010de\u0161\u0107e bude sve u redu, samo je potrebno vrijeme i strpljenje kako bi se uskladila o\u010dekivanja i rje\u0161enja. Na\u017ealost, vrijeme i strpljenje ne idu ruku pod ruku s ticketingom, poglavito onim online.<\/p>\n\n\n\n

Za\u0161to je subjektivno nezadovoljstvo korisnika veliko u ticketing industriji?<\/h2>\n\n\n\n

Ukratko… Mitovi.<\/p>\n\n\n\n

\"King<\/figure>\n\n\n\n
  • Ulaznice bi se uvijek trebale refundirati prema \u017eeljama i potrebama kupaca.<\/li>
  • Ticketing servis kontrolira sve i donosi odluke.<\/li>
  • Korisni\u010dka podr\u0161ka mo\u017ee i mora biti uvijek dostupna te mo\u017ee instantno rije\u0161iti svaki problem.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Sredimo ih kao Sunce Ikara.<\/p>\n\n\n\n

    Ulaznice bi se uvijek trebale refundirati prema \u017eeljama i potrebama kupaca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Ve\u0107inom se ulaznice ne refundiraju osim u specifi\u010dnim okolnostima kao \u0161to su otkazivanje doga\u0111aja ili zna\u010dajne izmjene. Politika refundiranja ulaznica je \u010desto stroga kako bi organiziranje doga\u0111aja bilo financijski odr\u017eivo.<\/p>\n\n\n\n

    Ticketing servis kontrolira sve i donosi odluke.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Velik broj odluka vezanih za ulaznice i prodaju ulaznica odre\u0111uju organizatori, ticketing servis je samo posrednik u prodaji. Cijene, sekcije, raspored sjedenja, politika refundiranja – o svemu tome odlu\u010duju organizatori, a ticketing servis samo implementira direktive organizatora.<\/p>\n\n\n\n

    Korisni\u010dka podr\u0161ka mo\u017ee i mora biti uvijek dostupna te mo\u017ee instantno rije\u0161iti svaki problem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Jasno je da korisnici \u017eele pomo\u0107 u onom trenutku kada se susretnu s problemom, ali je neodr\u017eivo imati korisni\u010dku podr\u0161ku spremnu na akciju u svako doba dana i no\u0107i. Tako\u0111er, korisni\u010dka podr\u0161ka ne mo\u017ee samoinicijativno rije\u0161iti svaki problem, \u010desto je potrebna komunikacija i s drugim odjelima unutar ticketing servisa, ali i komunikacija s organizatorima.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Neizbje\u017eno je. Bit \u0107e nezadovoljnih korisnika<\/h2>\n\n\n\n

    Za\u0161to u ticketingu dolazi do nezadovoljnih kupaca?<\/strong> Velika je brzina razli\u010ditih radnji, uklju\u010dene su i financije i vjerovanja o novcu, planiranje budu\u0107nosti \u010desto ovisi o ulaznicama, a tu je i emotivna uklju\u010denost. To je samo djeli\u0107 onoga \u0161to ticketing \u010dini izrazito zahtjevnom industrijom. Statisti\u010dki – do problema mora do\u0107i i nezadovoljni korisnici su stvarnost.<\/p>\n\n\n\n

    Oni mogu nanijeti veliku \u0161tetu svakom biznisu. Ponajprije usmenom predajom, zatim ocjenama na razli\u010ditim servisima te \u0161irenjem nezadovoljstva po ostalim internetskim platformamama. Inicijalno nezadovoljstvo je zapravo prilika za izgradnju kvalitetnog odnosa te jednu od najboljih transformacija u poslovanju – onu iz nezadovoljnog korisnika u vje\u010dnog zagovornika. <\/p>\n\n\n\n

    Kada sve po\u0111e po krivu, korisni\u010dka podr\u0161ka spa\u0161ava<\/h2>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Korisni\u010dka podr\u0161ka je prva to\u010dka kontakta s postoje\u0107im i potencijalnim korisnicima, a pozitivne interakcije osiguravaju dojam koji traje te od \u201cobi\u010dnih\u201d korisnika stvara zagovornike usluge. Va\u017ena je izgradnja povjerenja i njegovo odr\u017eavanje kroz transparentnost i iskrenost.<\/p>\n\n\n\n

    Faktori koji ticketing \u010dine uvelike zahtjevnim su velik broj zahtjeva te vremenska osjetljivost. <\/p>\n\n\n\n

    Primjer<\/strong>: pojavi se doga\u0111aj za koji je interes ogroman. Velika navala posjetitelja mo\u017ee uzrokovati probleme sa sustavom, ali i sam interes mo\u017ee dovesti do velikog broja upita korisni\u010dkoj podr\u0161ci. A svako pitanje mora dobiti odgovor.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Ponekad kupci trebaju odgovor hitno zbog problema sa ulaskom na koncert, sjedalom ili pogre\u0161kom koja im ne dozvoljava da zavr\u0161e kupnju. Takve situacije uzrokuju frustraciju kod kupaca.<\/p>\n\n\n\n

    Entrio ne organizira vlastite doga\u0111aje ve\u0107 smo posrednici u prodaji ulaznica.<\/strong> Pru\u017eamo uslugu organizatorima i kupcima tako \u0161to omogu\u0107avamo prodaju ulaznica online te na fizi\u010dkim prodajnim mjestima, a samim time ne mo\u017eemo donositi odluke koje se ti\u010du organizatora. Zato postoje i jasni te strogi uvjeti kori\u0161tenja. Iako nisu popularni, dostupni su pri svakoj kupnji i kupac mo\u017ee znati svoja prava i potencijalna ograni\u010denja. Kupci pak \u010desto tra\u017ee fleksibilnost pa ne gledaju blagonaklono na krute uvjete kori\u0161tenja.<\/p>\n\n\n\n

    Emocije vladaju nezadovoljnim kupcima, dobra korisni\u010dka podr\u0161ka vlada emocijama<\/h2>\n\n\n\n

    Kupci su povezani sa svojim ulaznicama te emotivno investirani. Ipak se radi o dru\u017eenjima s bliskim ljudima, koncertima najdra\u017eih izvo\u0111a\u010da, va\u017enim sportskim utakmicama… Razo\u010daranja vezana uz pogre\u0161ke i propu\u0161tene prilike dovode do emotivne uzrujanosti, a zatim i izazovnih interakcija.<\/p>\n\n\n\n

    Kupci o\u010dekuju i besprijekorna korisni\u010dka iskustva, poglavito zbog cijena ulaznica koje nisu zanemarive. Svaki poreme\u0107aj u procesu mo\u017ee dovesti do nezadovoljstva.<\/p>\n\n\n\n

    Svaki kupac je va\u017ean, koliko god njegov problem bio malen. Zaslu\u017euje odgovor u \u0161to kra\u0107em roku, a za uspje\u0161no rje\u0161enje je potrebna suradnja svih uklju\u010denih – organizatora, korisni\u010dke podr\u0161ke te svih odjela ticketing providera.<\/p>\n\n\n\n

    Ne smijemo propustiti spomenuti kako je korisni\u010dka podr\u0161ka prisutna radi rje\u0161avanja problema, ali i kao alat za pobolj\u0161anje usluge u budu\u0107nosti. Povratna informacija od kupaca je izrazito va\u017ena te poma\u017ee unaprijediti poslovanje na\u0161e platforme, ali i organizaciju doga\u0111aja za sve organizatore koji su spremni slu\u0161ati, \u010duti i primijeniti. Cilj je zadr\u017eati korisnike, ba\u0161 kao i njihovo zadovoljstvo.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"
    Wink wink<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Porazgovarali smo s Lucijom Jan\u0111el, Entriovom specijalisticom za korisni\u010dku podr\u0161ku<\/h2>\n\n\n\n

    Htjeli smo iskustva iz prve ruke pa smo Luciji postavili nekoliko va\u017enih pitanja.<\/p>\n\n\n\n

    Korisni\u010dka podr\u0161ka je \u010desto i prva linija obrane. Kakav je to osje\u0107aj?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Posao u korisni\u010dkoj podr\u0161ci je kao i svaki drugi, ali mo\u017ee biti mentalno zahtjevan. Svaki dan se nosi\u0161 s emocionalnim aspektom kupaca, poku\u0161ava\u0161 ih smiriti i pru\u017eiti im zadovoljavaju\u0107e rje\u0161enje.<\/p>\n\n\n\n

    Rad u ticketingu je specifi\u010dan jer je u pitanju posredni\u0161tvo koje uklju\u010duje i tre\u0107u stranu – organizatora. Treba paziti, razmi\u0161ljati tri koraka unaprijed umjesto dva koraka unaprijed. Nekad mo\u017ee biti izazov. Veliko je zadovoljstvo kada nekom mo\u017ee\u0161 rije\u0161iti problem i pokazati da \u010dujemo i vidimo tu osobu, te da \u017eelimo pomo\u0107i.<\/p>\n\n\n\n

    Uz ve\u0107 navedene organizatore, koje su jo\u0161 specifi\u010dnosti customer supporta u ticketingu?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    U \u201cstandardnoj\u201d korisni\u010dkoj podr\u0161ci ima\u0161 svoj odjel, svoje procedure i nema previ\u0161e iznimki van procedura. Uvijek se radi isti proizvod, o proizvodu sve zna\u0161 i ima\u0161 kona\u010dne odgovore. U posredni\u0161tvu uvijek ima\u0161 novu osobu za novi event za novog organizatora, ponekad njih dvadeset dnevno i svaki \u0107e reagirati druga\u010dije.<\/p>\n\n\n\n

    Kako je najbolje pristupiti kupcima?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Va\u017eno je preuzeti glas kupca i pri\u0107i mu na na\u010din na koji kupac \u017eeli da mu se pri\u0111e. Ako se pojavi osoba koja koristi puno emojija, ima prijateljski pristup, pita \u201ckak ste, \u0161to ima, pla\u0107am kavu\u201d, naravno da \u0107u s njima biti prisnija u komunikaciji. Dok nekog tko je ljut ne zanima koliko smo prijateljski nastrojeni, oni tra\u017ee striktno profesionalan pristup s jasnim i brzim rje\u0161enjem, bez previ\u0161e izlika.<\/p>\n\n\n\n

    Naj\u010de\u0161\u0107e ipak svi pozitivno reagiraju kada shvate kako je s druge strane stvarna osoba koja je pro\u010ditala njihov mail, odgovorila im i zvu\u010di kao da \u0107e stvarno poduzeti ne\u0161to da se njihov problem rije\u0161i.<\/p>\n\n\n\n

    Kako se postupa u slu\u010daju velikih eskalacija?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    U slu\u010daju ve\u0107ih doga\u0111aja u kojima ne\u0161to po\u0111e po krivu\u2026 Dolazi na vidjelo koliko je va\u017eno imati dobru proceduru. U jednoj instanci nam je pukla stranica kada smo imali event s ooogromnim interesom. To smo primijetili, ve\u0107 su po\u010deli dolaziti ticketi. U tom trenutku jo\u0161 nije all-out war<\/em>, nema previ\u0161e upita, ali je jasno da \u0107e ih biti. Ve\u0107ina ljudi o\u010dito ima isti problem. Bilo je va\u017eno zastati, sastala sam se sa svojom voditeljicom Valentinom i odlu\u010dili smo sastaviti snippet, tekst sa svim va\u017enim informacijama u kojem isti\u010demo da smo svjesni \u0161to se doga\u0111a i nagla\u0161avamo da se problem rje\u0161ava. Mo\u017eda skra\u0107ivanje vremena po odgovoru sa tri minute na minutu i pol ne zvu\u010di puno, ali kada je u pitanju npr. dvjesto upita to je ogromna koli\u010dina vremena dok svaki korisnik \u010deka odgovor. <\/p>\n\n\n\n

    Tako\u0111er – postoje trenuci kada ne\u0161to zapne na tom jednom doga\u0111aju za koji je veliki interes, ali to ne bi trebalo utjecati na kupce ulaznica ostalih doga\u0111aja koji tako\u0111er o\u010dekuju odgovor na svoje pitanje ili rje\u0161enje svog problema.<\/p>\n\n\n\n

    Va\u017eno je imati dobru proceduru, dobar tim, pokazati da smo responzivni jer odgovaramo \u010dim prije i najbitnije – da se radi na tome.<\/p>\n\n\n\n

    \u0160to TI mo\u017ee\u0161 napraviti da tvoji kupci budu zadovoljni(ji)?<\/h2>\n\n\n\n

    Kucamo o drvo da ti nikad ni\u0161ta ne po\u0111e po krivu, ali statisti\u010dki gledano – neizbje\u017eno je. U tim slu\u010dajevima nam se javi da otklonimo sve probleme \u0161to je prije mogu\u0107e kako bi svi bili zadovoljni.<\/p>\n\n\n\n

    Ako primijeti\u0161 da je ne\u0161to po\u0161lo po krivu:<\/p>\n\n\n\n

    1. Javi nam se \u0161to prije, mailom, telefonom, porukom kako bismo bili svjesni da problem postoji<\/li>
    2. Podijeli sve va\u017ene detalje s nama kao \u0161to su priroda problema (promjena lokacije, izmjene izvo\u0111a\u010da, odgoda ili otkazivanje eventa\u2026), datumi i vremena u pitanju, bio kakve specifi\u010dne informacije vezane za zamjene ulaznica, refundiranje ulaznica ili relokacije sjedala te o\u010dekivani timeline za rje\u0161enje situacija ili updateove.<\/li>
    3. Izvje\u0161tavaj nas o razvoju situacije i mi \u0107emo tebe<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      Ako treba\u0161 pomo\u0107 ili \u017eeli\u0161 znati vi\u0161e o korisni\u010dkoj podr\u0161ci – javi nam se na org@entrio.hr. <\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Bez kvalitetne korisni\u010dke podr\u0161ke nema ni zadovoljnih korisnika, a bez zadovoljnih korisnika nijedan biznis ne mo\u017ee opstati.<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":2593,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nZa\u0161to je korisni\u010dka podr\u0161ka klju\u010dna za uspjeh u ticketing industriji - Entrio blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bez korisnika ne postojimo. Nau\u010di kako kvalitetna korisni\u010dka podr\u0161ka pove\u0107ava zadovoljstvo kupaca, lojalnost i prodaju ulaznica.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"hr_HR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Za\u0161to je korisni\u010dka podr\u0161ka klju\u010dna za uspjeh u ticketing industriji - Entrio blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bez korisnika ne postojimo. Nau\u010di kako kvalitetna korisni\u010dka podr\u0161ka pove\u0107ava zadovoljstvo kupaca, lojalnost i prodaju ulaznica.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Entrio blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-08-29T13:47:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-03T09:13:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Blog-cover-photo.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Franjo Opa\u010dak\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisao\/la\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Franjo Opa\u010dak\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Procijenjeno vrijeme \u010ditanja\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minuta\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/\"},\"author\":{\"name\":\"Franjo Opa\u010dak\",\"@id\":\"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#\/schema\/person\/62a0aa357e684d6c4f24443be82bb777\"},\"headline\":\"Za\u0161to je korisni\u010dka podr\u0161ka klju\u010dna za uspjeh u ticketing industriji\",\"datePublished\":\"2024-08-29T13:47:21+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-03T09:13:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/\"},\"wordCount\":1628,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Organizatori\"],\"inLanguage\":\"hr\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/\",\"url\":\"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/\",\"name\":\"Za\u0161to je korisni\u010dka podr\u0161ka klju\u010dna za uspjeh u ticketing industriji - Entrio blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-08-29T13:47:21+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-03T09:13:05+00:00\",\"description\":\"Bez korisnika ne postojimo. Nau\u010di kako kvalitetna korisni\u010dka podr\u0161ka pove\u0107ava zadovoljstvo kupaca, lojalnost i prodaju ulaznica.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"hr\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Za\u0161to je korisni\u010dka podr\u0161ka klju\u010dna za uspjeh u ticketing industriji\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/\",\"name\":\"Entrio blog\",\"description\":\"Sve o doga\u0111ajima, ulaznicama, registraciji, bezgotovinskim i event tehnologijama\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"hr\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#organization\",\"name\":\"Entrio\",\"url\":\"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/\",\"sameAs\":[],\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"hr\",\"@id\":\"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Entrio-logo_kolor.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Entrio-logo_kolor.png\",\"width\":2835,\"height\":1140,\"caption\":\"Entrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#\/schema\/person\/62a0aa357e684d6c4f24443be82bb777\",\"name\":\"Franjo Opa\u010dak\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"hr\",\"@id\":\"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/784f71bd2baeabb90522dceb11f8c6a5?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/784f71bd2baeabb90522dceb11f8c6a5?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Franjo Opa\u010dak\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Za\u0161to je korisni\u010dka podr\u0161ka klju\u010dna za uspjeh u ticketing industriji - Entrio blog","description":"Bez korisnika ne postojimo. Nau\u010di kako kvalitetna korisni\u010dka podr\u0161ka pove\u0107ava zadovoljstvo kupaca, lojalnost i prodaju ulaznica.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/","og_locale":"hr_HR","og_type":"article","og_title":"Za\u0161to je korisni\u010dka podr\u0161ka klju\u010dna za uspjeh u ticketing industriji - Entrio blog","og_description":"Bez korisnika ne postojimo. Nau\u010di kako kvalitetna korisni\u010dka podr\u0161ka pove\u0107ava zadovoljstvo kupaca, lojalnost i prodaju ulaznica.","og_url":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/","og_site_name":"Entrio blog","article_published_time":"2024-08-29T13:47:21+00:00","article_modified_time":"2024-09-03T09:13:05+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":675,"url":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Blog-cover-photo.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Franjo Opa\u010dak","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisao\/la":"Franjo Opa\u010dak","Procijenjeno vrijeme \u010ditanja":"9 minuta"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/"},"author":{"name":"Franjo Opa\u010dak","@id":"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#\/schema\/person\/62a0aa357e684d6c4f24443be82bb777"},"headline":"Za\u0161to je korisni\u010dka podr\u0161ka klju\u010dna za uspjeh u ticketing industriji","datePublished":"2024-08-29T13:47:21+00:00","dateModified":"2024-09-03T09:13:05+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/"},"wordCount":1628,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#organization"},"articleSection":["Organizatori"],"inLanguage":"hr","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/","url":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/","name":"Za\u0161to je korisni\u010dka podr\u0161ka klju\u010dna za uspjeh u ticketing industriji - Entrio blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#website"},"datePublished":"2024-08-29T13:47:21+00:00","dateModified":"2024-09-03T09:13:05+00:00","description":"Bez korisnika ne postojimo. Nau\u010di kako kvalitetna korisni\u010dka podr\u0161ka pove\u0107ava zadovoljstvo kupaca, lojalnost i prodaju ulaznica.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/#breadcrumb"},"inLanguage":"hr","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/korisnicka-podrska-kljuc-uspjeha-u-ticketingu\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Za\u0161to je korisni\u010dka podr\u0161ka klju\u010dna za uspjeh u ticketing industriji"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/","name":"Entrio blog","description":"Sve o doga\u0111ajima, ulaznicama, registraciji, bezgotovinskim i event tehnologijama","publisher":{"@id":"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"hr"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#organization","name":"Entrio","url":"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/","sameAs":[],"logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"hr","@id":"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Entrio-logo_kolor.png","contentUrl":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Entrio-logo_kolor.png","width":2835,"height":1140,"caption":"Entrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#\/schema\/person\/62a0aa357e684d6c4f24443be82bb777","name":"Franjo Opa\u010dak","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"hr","@id":"https:\/\/www.entrio.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/784f71bd2baeabb90522dceb11f8c6a5?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/784f71bd2baeabb90522dceb11f8c6a5?s=96&d=mm&r=g","caption":"Franjo Opa\u010dak"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2592"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2592"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2592\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2622,"href":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2592\/revisions\/2622"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2593"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2592"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2592"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.entrio.hr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2592"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}